有时候淘宝代运营经常会听到商家抱怨自己的客服不专业，但是根据不去解决有关客服服务的问题，店铺生意怎么能好起来呢?很多时候不是客服不如别人家的好，只是你没对客服服务要做全面的要求。

作为一名网店客服，大家应该具备哪些职业素质呢?今天电商代运营服务商就来和大家探讨一下，客服在日常的服务当中，究竟应该掌握哪些基本的服务能力?我们一起来了解一下吧!

为什么单独和大家说客服的问题，因为他对一家店铺的存亡起到很大的影响，有时候他能为店铺带来很多回头客，也能促进流量的转化，所以大家既然发现了客服的问题，就抓紧去提升客服的服务能力。

一名合格的客服应该具备哪些能力素养?

1、和顾客感同身受

其实客服直接面对的就是顾客，有问题找客服这样的想法已经深深印刻在大家的心中，要想将这些流量得到转化，那你的服务能力就要加强。不管是售前还是售后服务，大家都要站在顾客的角度思考问题，了解顾客这样做的根源，这样才能快速的解决问题。

2、认真对待客户

纵观电商市场，那些生意好的店铺往往都有好的客服，顾客想要被重视，所以当客服认真的为自己服务的时候，他们会感受到温暖，这也就是为什么有点店铺能有很多重视老客户的原因，不止是因为店铺产品好，更是客服服务做到了他们的心里。

3、服务用语

有时候服务语气也是很重要的一点，在和顾客沟通的过程中，客服多使用一些像您一样的敬语，或者说一些比较委婉的话，这样才不至于造成言语上的误会让顾客产生不满，说话是一门艺术，做好了会带给大家很大的益处。

4、学会拒绝

虽然客服应该要做好对顾客的服务，可是也不能完全对他们听从，要学会拒绝。考虑到店铺本身的利益，大家自然是两边为难的，但是怎样拒绝也是大家需要学习的一门艺术。

针对这些方面，大家考虑一下自己的客服是否都做好了呢?如果没有的话，那就赶快重视起来客服的能力培养吧。

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