什么是客服外包？客服外包是做什么的?客服外包是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。主要是为了帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、排班，以及节假日客服人员休息、促销日客服人员短缺的问题。客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。

    这时很多人该说了，外包客服和客服有什么区别吗？不都是把客服交给别人来做吗？下面客服外包就给大家详细的对比一下：

1、客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。

    客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。

2、客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。

    客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。

3、客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。

    客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。

4、客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果;

    客服外包：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。

    综上所述，外包的客服人员管理更规范，服务更周全，利益也有保障，相比于人员要更靠谱。

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