一、概述

商场运营部是商场管理工作的核心部门，负责商场的整体运营和日常管理工作。其职责范围涵盖商场的各个领域，包括销售、营销、顾客服务、商品管理、物流配送等。本篇文章将详细阐述商场运营部的岗位职责。

二、岗位职责

1. 销售与营销管理

（1）制定销售策略和计划，包括促销活动、优惠方案等，以提升商场整体销售额。

（2）监控商场销售数据，分析销售情况，找出问题并采取相应措施。

（3）协调内部各部门以及与外部合作伙伴的关系，共同推进商场的营销活动。

2. 顾客服务管理

（1）负责商场顾客服务的整体规划和管理，确保顾客得到满意的购物体验。

（2）监督顾客服务团队的工作，确保服务质量达到标准。

（3）处理顾客投诉和纠纷，积极解决问题，维护商场的良好形象。

3. 商品与货品管理

（1）制定商品和货品管理规范，确保商品的品质和安全。

（2）与供应商合作，进行商品采购、库存管理和物流配送。

（3）监控商品销售情况，及时调整货品结构，满足市场需求。

4. 商场日常运营管理

（1）制定商场的日常运营管理制度和流程，确保商场运营顺畅。

（2）负责商场内各店铺的协调管理，维护商场的整体形象和秩序。

（3）监控商场内的安全和卫生情况，确保顾客购物环境的舒适和安全。

5. 数据统计与分析

（1）负责收集、整理和分析商场的销售数据、顾客信息等，为商场的经营决策提供依据。

（2）运用数据分析工具，对商场的运营情况进行评估，找出问题并提出改进方案。

（3）定期向上级汇报商场的运营情况和数据分析结果。

6. 人员培训与考核

（1）负责商场内员工的培训工作，提高员工的专业素质和服务水平。

（2）制定员工考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。

（3）建立员工档案，记录员工的工作经历和培训情况，为人员调配和晋升提供依据。

三、总结

商场运营部是商场管理工作中的关键部门，其职责涵盖了销售、营销、顾客服务、商品管理、物流配送等多个方面。运营部的工作目标是提升商场的整体运营效率和顾客满意度，为商场的长期发展奠定基础。因此，运营部的工作人员需要具备丰富的管理经验和专业知识，以应对各种挑战和问题。

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